7 дней на возврат
У вас есть 7 дней после получения заказа, чтобы отказаться от товара - объяснять причину не нужно. До получения от заказа можно отказаться в любой момент.
Это правило закона о защите прав потребителей для покупок в интернет-магазинах, и оно распространяется на все, что мы продаем, включая наборы мебели.
Что нужно, чтобы оформить возврат
- Товар не был в использовании: сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка
- Есть документ о покупке - чек или подтверждение оплаты
Если чек не сохранился, это не лишает вас права на возврат: заказ есть в нашей системе, найдем по номеру телефона или почте.
Как оформить
- Напишите нам на info@foxlik.ru - укажите номер заказа и что хотите вернуть.
- Мы подтвердим возврат и сообщим адрес и способ отправки.
- Отправьте товар. Обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель.
- Получите деньги тем же способом, которым платили.
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, как получим ваше требование.
Если заказ приехал в пункт выдачи Ozon
Часть заказов мы отправляем через пункты выдачи Ozon - так посылка приезжает быстрее. Для вас ничего не меняется: покупали вы у нас, чек наш, гарантия и возврат тоже наши.
Возврат оформляйте у нас - напишите на info@foxlik.ru. В приложении Ozon такой заявки не будет: заказ оформлен на нашем сайте, и возвраты по нему Ozon не принимает. Дальше все как обычно - те же 7 дней и те же условия, что выше.
Что стоит сделать при получении
Проверьте заказ прямо в пункте выдачи, не отходя от стойки. Если приехало не то или чего-то не хватает, откажитесь от получения сразу - тогда и отправлять обратно ничего не придется.
Снимите распаковку на видео или сделайте фото: товар, упаковку и этикетку со штрихкодом. Это полминуты, зато любой спорный вопрос решится быстро и в вашу пользу.
Если товар с браком
Тогда порядок другой и проще: везти ничего не нужно, и доставку оплачиваем мы.
Гарантия 1 год. Мы сами делаем эту мебель, поэтому отвечаем за нее напрямую. Гарантия действует год с момента покупки и распространяется на всю продукцию: световые столы, наборы мебели, стулья, планшеты, полки и столешницы. Продукция сертифицирована, документы даем по запросу.
Что делать, если возник дефект. Пришлите фотографию и номер заказа на info@foxlik.ru. Мы разберемся и вышлем то, что нужно: отдельную деталь или изделие целиком на замену. Везти товар обратно обычно не требуется. Если все же нужно вернуть, доставку оплачиваем мы: по закону обратная доставка крупногабаритного товара при браке идет за счет продавца.
Что покрывает гарантия: дефекты материалов и сборки, неисправность подсветки и электрики, расхождение с заявленными характеристиками.
Что не покрывается: механические повреждения при использовании, следы естественного износа, повреждения из-за нарушения правил сборки или эксплуатации.
Ваши права по закону. При обнаружении недостатка вы вправе требовать замены товара, устранения дефекта, уменьшения цены или возврата денег. Мы предлагаем замену как самый быстрый путь, но выбор остается за вами.
Остались вопросы? Напишите на info@foxlik.ru - разберемся.
Как мы привозим заказы, написано на странице «Доставка», а способы оплаты - на странице «Оплата». Посмотреть, что мы делаем, можно в каталоге: световые столы, световые планшеты, столы и стулья, столешницы-мольберты, полки и стеллажи.